Автор рассказывает о том, как важность персонала влияет на выбор места для посещения. Он приводит примеры из своей жизни и подчеркивает, что люди ходят к людям. Автор также описывает свой опыт посещения массажного салона, где он чувствует себя особенным благодаря вниманию персонала. В конце автор подчеркивает важность эмоций и желания быть избранным для клиентов.